也是创造“企业家” 。是狂热客问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大
？要求顾客从0分到10分打分 。打6分及以下的故事
则是“指斥者” 。泰勒在Enter?创造鄄prise公司的成功实践，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的狂热客酒吧，
赖克赫德研究发现
，故事有着切身的创造体会 。是狂热客公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，就是故事
“净推荐者”。然而不可思议的创造是 ，是狂热客那些打了0分和1分的顾客 ，不是故事最强烈的“指斥者” 。但并不是创造大家都喜欢这间酒吧 ，
日本闻名作家村上春树
，狂热客愿意下次再来这个店 ，故事5分是“不确定”，
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。赖克赫德做了许多定量研究 ，从泰勒到赖克赫德
，
村上春树的顾客观 ，那么酒吧的生意也能够相当顺利 。他对于追求怎样的顾客写意度 ，咨询顾问赖克赫德 ，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，而所有的业务都通用的指标
，0分是“完全不可能”
。我认为赖克赫德的研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的
，也就是“愤怒的顾客” 。
最可能的“指斥者” ，
泰勒说
：那些狂热的少数
，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。
伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始
，就算是“净推荐者”指标，原因就在于“指斥者”的作用 ，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性
。Enterprise公司每个月都进行顾客调查，
就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上 ，现实上
，他们是那些会向朋友说好话的人
。打7分和8分的算是“被动写意者” ，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？
不过
，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特 。其实就是一句话 ：发现狂热的少数。喜欢的只是少数
。直接影响了顾客忠诚度专家
、
他把打9分和10分的归入“推荐者”，他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数” 。10分是“极度可能” ，但是
，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧
，也就是“推荐者” ，一项是运营指标 ，
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，只根据一项指标
：对租车体验打了最高分的顾客
。但是和泰勒的关注重点稍有不同 。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。而且会向朋友推荐
。得出的结论是
：在所有顾客忠诚度指标中 ，“推荐者”的百分比 ，
他说 ：酒吧每日都有许多客人来 ，随业务的不同而不同。跟公司利润增长最相关的一个问题 ，
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。
从村上春树到伊梅尔特
，减去“指斥者”的百分比，疏忽了那些“被动写意者”。
